时间过得飞快，转眼ICC在中国已经12年了。如果一个朋友，相处了12年，会是什么感觉？你估计会回答，“ 那当然是老朋友了。”对，。但是，不同的是，作为一个品牌，ICC在我这样的媒体人心中，除了“老朋友”的感觉，它还像一本年少相知，经年相伴，却又常读常新的书。五六年前，我就曾经跟同事说，ICC的产品及运营是一本厚厚的书，只要读进去了，就会越读越有味。不过现在，如果你问我，我除了坚持自己一贯的观点，一定还会作个补充：对了，

　　我最近一次产生重读ICC的兴趣，是源于他们在4月28日做的一场直播一一“汉贝托带你走进ICC”。这场用心打造的ICC瓷砖线家平台同步直播，获得了全网20万+的流量，在陶瓷圈引起不小的震动。此前，为做好这次直播，4月24日，佛山禅城的疫情刚刚结束，ICC特别在总部基地展厅，举办了一场媒体交流会。由总经理汉贝托、市场部经理吴凯怡向大家介绍12年来中国ICC所走过的路。与此前无数场公开演讲相比，汉贝托当天对媒体的发言并不长，内容也似乎有意要为后面压着点。

　　不过，作为一个经常在台下的粉丝，当天我特别记住了汉贝托的这句话：“我们也许无法改变世界，但是我们将会改变中国陶瓷的运营方式。”我记得在中国ICC的早期，汉贝托说得最多的一句话是：“把最好的瓷砖带到中国”。由此成功地把大家的注意力吸引到ICC的产品。特别是汉总从2014年就开始的“国际瓷砖趋势”演讲，迄今已连续8届，它让ICC牢牢地站在了中国市场瓷砖研发设计认知的最前沿。而今，经过中国市场12年拓展实践，汉贝托开始誓言“改变中国陶瓷的运营方式”，在这背后，我感受到的是一种，经过长时间历练后，积攒下来的品牌自信。

　　那么，ICC究竟给中国陶瓷带来了怎样的新的“运营”方式？要说清楚这一点，得先看看大多数国内陶企习惯的经营方式。我们从ICC成立的2010年开始看，到2015年，这五年间市场上先后流行全抛釉微晶石、抛晶砖、大理石瓷砖。而对绝大多数国内企业来说，基本都是市场上流行什么就做什么。但在ICC的产品字典里，你根本找不到全抛釉、微晶石、抛晶砖等这样完全工艺化的表达。即便在2015年之后，也极少用市场流行的现代仿古砖之类的表达，尽管ICC在2013、2014年起已经很现代仿古了。ICC是国内陶瓷行业中首家中外合资创办企业，而且还是第一家由中外管理团队负责运营的合资企业。掌舵人汉贝托是美籍墨西哥人，在掌舵ICC之前，是北美最大陶瓷运营商Interceramic公司高层、IMC天然石公司总经理。1986年夏天，汉贝托进入Interceramic公司，并一直服务到现在。期间，他参与了Interceramic在美国达拉斯生产基地的建设，并被任命为厂长。随后，他又受命启动公司的全球外购业务。2002年，他第一次来到中国，之后他创立了Interceramic驻中国办事处。2010年，Interceramic决定在中国投资成立国际品牌“ICC瓷砖”，汉贝托被任命为ICC总经理。在ICC外籍管理团队中，还有一位品牌创立之初开始，就与汉贝托一起拍档至今的产品研发总监塞巴斯蒂安。他是西班牙人，曾任世界著名陶瓷品牌Marazzi(马拉齐)技术经理。汉贝托团队中还包括2010年就来中国参与ICC瓷砖总部展厅设计的萨乌，他是北美ICC驻墨西哥及中美洲空间设计总监，以及与ICC有长达10年深入合作的墨西哥设计公司GRAY。ICC瓷砖沉浸式的空间应用设计一直由这些国外团队与ICC中国团队一起打造。汉贝托、塞巴斯蒂安、萨乌、GRAY的履历决定了ICC瓷砖产品引进及自主研发设计包括空间应用的DNA。这里所谓的DNA即产品研发及应用的底层逻辑。这方面，如果说国内传统企业依循的逻辑是“国内流行→模仿(微创新)→同质化(弱差异化)→内卷→产品消亡”，ICC依循的逻辑是“国际趋势→基于中国市场的融合创新→差异化→持续迭代生长”。汉贝托携ICC瓷砖在中国市场刚刚立足的时候，他讲得最多的三个关键词就是“国际化、创新、差异化”。十二年后的今天看来，他一直在坚守这八字理念。我们来看下，独步在中国式传统产品开发体系之外的ICC，用十二年时间搭建起来的产品体系：

　　在ICC的产品体系中，有自然的和人文的两大创意源，比如最经典的蓝山瓷木-木纹砖系列、玉钻公园-大理石系列、岩风逸品-砂岩瓷砖系列，都属仿真系产品，分别仿木纹、岩石、大理石。另外的灰设印记-水泥砖系列、瓷艺风尚-3D艺术瓷砖系列、都市元素-时尚瓷砖系列，属人文设计的现代仿古系产品及配件，核心元素包括清水泥、水磨石、布纹、金属等。

　　今天，放眼四周，把国际化、创新和差异化的企业不计其数，说句实话，要做到这“八子诀”其实是很难。过程中一旦碰到团难，绝大多数又会回到简单的跟风、模仿。

　　但ICC不一样，在产品体系顶层设计上就两条线，一方面是国际趋势，一方面是差异化。无论国际趋势，还是国内流行；无论进口的，还是国产的；无论经典的，还是时尚的，所有的产品系列均被纳入顶层预设的产品矩阵，成为其中的一个支撑点，既不会无限放大，也不会任意取消。

　　换言之，产品体系依据品牌市场定位搭建，完全自主掌控。而在我看来，这正是ICC运营方式的关键所在。

　　ICC产品体系，因为完全自主掌控，所以相对“中国方式”而言，它拥有超稳定的结构。不过，超稳定不是僵化。相反，ICC产品矩阵就像个“大家族”，它一直都在添丁、迭代，不停地成长、变化。我曾经不止一次地对同事说，ICC的每一款核心产品都有“母亲”。也就是说，6大品类的产品都有自己的生命周期，每隔一两年都会进化、新生一次。我们不妨以ICC水泥风产品为例。2021年开始，代表极简风格的微水泥瓷砖在行业风行。年底，ICC也以“简约是终极的格调”为诉求，推出CONNECT系列。该系列为1800x900mm规格，集合了3款混凝土+5款岩石风格产品。其中的3款清水混凝土包括奶咖色、杏仁色、烟灰色各一款N面。首先值得一提的是，当这次国内水泥风崛起的时候，ICC并不是像很多品牌那样全线压上，都做低饱和度完全的素净的产品，而是推了3款混凝土+5款岩石产品，打造一个有着从暖到冷不同灰度、多种不同质感的“CONNECT”系列，给到市场更多差异化选择。

　　另外，ICC产品研发设计上还有一个“少即是多”的理念。要通过“少”量产品满足多元市场需求，最聪明的办法就是实现产品混搭。CONNECT的中文意思就是“连接”，之所以将这个系列新品这样名命，就是考虑到清水泥风格产品的百搭特性，它强调的是与ICC其他产品的和谐连接，相互混搭。我们还是回到前面讲的产品矩阵中的6大品类的生命周期问题。事实上，就某一品类而言，虽然横向地看ICC每次新品推出的数量很有限，但纵向回眸，我们会发现，ICC的产品经过不同时期的迭代，导致生命周期拉得很长。我们还是以水泥风产品为例。2013年ICC就推出钛白、铜棕、铁灰三种色彩基调的清水混凝土(水泥砖)City系列，成为国内最早做水泥风产品的品牌。彼时，汉贝托及其研发团队就相信，水泥砖未来会通过百搭多变的方式，渗透到卫生间、书房、阳台等，成为一个新的具有广阔市场前景的细分品类。

　　此后，每年都推从质面、纹理以及规格等方面升级水泥砖新品，以清水混泥土为灵感，加入时尚元素、自然元素等，进而完成产品迭代。

　　2016年，推出“米兰”、“开罗”、“芝加哥”，融入了布纹、几何图案、线条与符号等后现代设计元素。

　　2017年，艺术水泥“Tokyo”系列，融合清水混凝土的两种肌理和三种织物结构。同年，推出1800x900mm大规格水泥砖“亚特兰大”。

　　最近五六年，定位理论在企业界的应用已经很普通。以陶瓷行业为例，最明显的就是大理石瓷砖领域，目前还有四五个专业品牌，有的做得已很成功。但是，也有些企业一开始就定位于一个很小众产品，结果，随着行业的发展，企业需要不断拾遗补缺，调整产品结构。这也是它们始终构建不出稳定产品体系的重要原因之一。ICC瓷砖在12年前起步的时候，只有一个定位，即做一个诞生在中国的国际品牌。而且，重要的是，这样一种“人设”，对ICC来说，也不是说说而已，而是要在运营方式上，真正依循国际化思维逻辑。于是，我们看到，即便是在创业的头几年，ICC布局的也是全品类产品，木纹、大理石、砂岩、水泥、水磨石、金属、布纹及3D墙砖等六大品类内的产品几乎均有涉猎。除了产品线的宽度，ICC还一直致力于打造产品矩阵的高度，从而使终端经销商可以获得更高的客单值。ICC瓷砖从一开始就锁定国内中偏高市场，这当然与它国际化的先无禀赋有关。2019年，岩板(陶瓷大板)在国内兴起，ICC于是抓住这个机会完善全球原装进口产品体系。其中最重要的一件事是启动Global项目，即与意大利ABK集团战略合作，成为其中国区独家总代理。ABK集团是全球知名陶企，平均出口价格比意大利全行业整体高出两成以上。2020年10月底，完成了对Ceramiche Gardenia Orchidea s.p.a.加德尼亚公司(拥有加德尼亚和范思哲两个品牌)的收购。2021年ABK集团总营业额近1.8亿欧元。

　　事实上，ICC定位国际化至少有三重含义，首先当然是国际化的团队，带来的国际化的运营管理和研发设计；其次是中国生产瓷砖出口业务；再次就是进口瓷砖业务，包括意大利ABK的进口体系、长期进口的西班牙3D墙砖和来自ICC北美总部的适合中国市场的差异化产品。

　　尤其值得一提的是，与国内大多数企业重心在本土市场相比，ICC“汇聚全球最好的原装进口瓷砖”，“买全球”同时又“卖全球”的运营方式，已经使之完成了从国际化到全球化的过渡。由于ABK等加持后最终形成顶层产品体系，这得使ICC产品不仅赢得星巴克、麦当劳、威斯汀等国际品牌的信赖，也大量进入本土市场高端家装、高端精品工程等。从市场端看，当下已进入所谓的95后“Z世代”(Generation Z)为主导的消费时代，潮流、时尚、差异化、个性化正是其主要特征。

　　故此，ICC除了在品类上构建既有高度，又有宽度的金字塔式的产品结构。同时，通过SMART系统持续最大限度地丰富产品创新及应用。SMART的“S”代表“Size Big”，指大规格；“M”指混搭，即跨材质融合设计开发；“A”原指美感，即通过技术迭代实现；“R”指重新解读，主要指经典在当下的时尚化再造；“T”指趋势，即紧跟国际趋势，保持国内领先。

　　ICC在产品开发及应用设计上的理念是Infinity Creation一一无限创造，无限组合，而SMART即一种工具。比如，通过数码模具、物理模具、数码精雕等前沿技术的叠加使用，创造“无限质感”；而通过不同品类、颜色、纹理、质感的混搭应用，可以用有限的产品，设计出“无限空间”。

　　过去10年乃至20年，我们看到，中国瓷砖市场最大的弊端是，当一款风口产品来了之后，大家一起追，这在繁荣时期，消费需求足够大的时候，会皆大欢喜，个个赚得盆满钵满。

　　但是今天产能严重过剩的时候，疯狂的同质化内卷，以低价恶性竞争，只能迅速结束新品类/产品的生命周期。

　　企业跑的是一场马拉松，行业跑得也是一场马拉松。ICC的运营方式就是一种长跑模式。而在当下，尤其需要建立这样的认知。

　　企业的长跑模式本质上就是一种可持续性。今天国内市场的特征，首先就是需求总量增长性见顶，其次是需求的个性化、圈层化、多元化；再再次是国内、国际消费趋势并轨，小镇、大城青年“赶一样的潮流”。

　　ICC运营方式给我们的启发是，企业不能把鸡蛋装在一个篮子里。比如，从产品销售地看，最好就是国内、国际市场均衡布局，以降低市场波动的风险。

　　而且，由于消费者对潮流、时尚的同频共振，企业不仅需要市场在外，也需要采购在外，即在全球范围广泛地组织供应链。

　　如果加上全球范围内的人才共享，比如研发、设计资源的共享，这就形成真正的所谓全球化的营运模式。

　　再比如，今天中国已是60%以上的城市化率，大量以新中产为主的高智化消费群体的出现，正在倒逼陶瓷等建材品牌必须高端化、圈层化。

　　再比如，要满足今天中高端市场中极度多元的需求，只能首先在产品供给端搭建多品类产品矩阵，满足全风格需求；其次是通过创新技术持续丰富产品的规格、色彩、纹理及质感等。

　　再其次是通过应用端的无限混搭设计，使数量“有限”的产品可满足全方位市场中，全类型客户的个性化的需求。

　　还有一点需要指出是，过去我们观察一个品牌，可能首先是看规模，确实，今天在百年变局之下，规模同样很重要。

　　只是，今天更重要的是，首先必须找到吻合当下市场需求及自身资源匹配的商业模式。否则，后面的规模就无从谈起，甚至生存都是问题。

　　所以，从企业运营底层逻辑梳理、营运模式打造这一点看，我觉得ICC过去12年，还是为行业作出了很大贡献的。

　　我们应该看好ICC的第二个10年。也希望国内同行们花点时间多关注、研究乃至学习下ICC的模式。